ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:
Όροι υπαναχώρησης:
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, χωρίς σημάδια φθοράς, είτε του προϊόντος είτε της συσκευασίας.
Η επιστροφή πραγματοποιείται στην έδρα μας με έξοδα του αγοραστή. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν πλήρως τον πελάτη.
Αν τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις, γίνεται επιστροφή της αξίας του προϊόντος.
Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χάσει μέρος της αξίας του λόγω κακής μεταχείρισης, θα αφαιρεθεί το αντίστοιχο ποσό από το επιστρεφόμενο ποσό. Θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
Για κρεβάτια, η αποσφράγιση της συσκευασίας θεωρείται ότι μειώνει τουλάχιστον 50% της αξίας. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η πίστωση γίνεται ανάλογα.
Για στρώματα, λόγω υγιεινής, η αθικτη συσκευασία είναι απαραίτητη.
Ειδικές κατασκευές (π.χ. προσαρμοσμένες διαστάσεις, χρώματα, υλικά) δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης.
Διαδικασία επιστροφής:
Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που παρέχεται στο eshop ή έντυπο.
Στείλτε μας τη συμπληρωμένη φόρμα μαζί με το προϊόν προς επιστροφή.
Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από:
Παραστατικό αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη).
Την φόρμα επιστροφής με τον Αριθμό Επιστροφής κολλημένη σε εμφανές σημείο εξωτερικά στο δέμα.
Η επιστροφή γίνεται με δικό σας μεταφορικό μέσο και κόστος, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη ημέρα της κοινοποίησης της δήλωσης υπαναχώρησης.
Στοιχεία Πελάτη:
Ονοματεπώνυμο: _________________________
Διεύθυνση: ______________________________
Περιοχή / Πόλη / ΤΚ: ____________________
e-mail: _________________________________
Τηλέφωνο: ______________________________
Κινητό: _________________________________
Στοιχεία Προϊόντων προς Επιστροφή:
| Κίνηση Συστήματος | Ημ/νία Παραλαβής | Κωδικός Προϊόντος | Ποσότητα | Περιγραφή Προϊόντος |
|---|---|---|---|---|
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ODR)
Από τη Δευτέρα 15 Φεβρουαρίου 2016, τέθηκε σε λειτουργία η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution – ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η πλατφόρμα επιτρέπει σε καταναλωτές και εμπόρους να επιλύουν ηλεκτρονικά διαφορές που αφορούν εγχώριες ή διασυνοριακές συναλλαγές για προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράστηκαν online.
Η διαδικασία είναι εξωδικαστική και παρέχει μια πιο γρήγορη, απλή και οικονομική εναλλακτική λύση σε σχέση με την προσφυγή στα δικαστήρια. Στην Ελλάδα, αρμόδιοι φορείς είναι:
Συνήγορος του Καταναλωτή
Μεσολαβητής Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καλεί όλα τα e-shops να παρέχουν παραπομπή στην πλατφόρμα ODR, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες.
Διαδικασία Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)
Υποβολή καταγγελίας: Ο καταναλωτής υποβάλλει επώνυμα καταγγελία κατά του εμπόρου μέσω του ειδικού ιστότοπου της ΕΕ.
Συμφωνία για φορέα επίλυσης διαφορών: Τα μέρη επιλέγουν εντός 30 ημερών τον φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (Συνήγορος Καταναλωτή ή Τραπεζικός Διαμεσολαβητής).
Διεκπεραίωση καταγγελίας: Ο φορέας αναλαμβάνει να παρέμβει, προτείνοντας ή επιβάλλοντας λύση ή καλώντας τα μέρη σε διαπραγμάτευση.
Αποτέλεσμα διακανονισμού: Η υπόθεση ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά εντός 90 ημερών από τον φορέα επίλυσης διαφορών.
Η διαδικασία εντάσσεται στην Οδηγία 2013/11/ΕΚ και στην Ελλάδα ενεργοποιήθηκε με την Υπουργική Απόφαση 70330/2015.
Για περισσότερες πληροφορίες:
Συνήγορος Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr
Εθνικό Σημείο Επαφής: τηλ. +30 2106460284, email: info@eccgreece.gr
GRECA – Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία σας: